En Ancalimë nos esforzamos por ofrecer objetos de diseño con la mejor calidad de impresión. Si necesitás realizar un cambio o devolución, te detallamos nuestro protocolo:
Cambios por preferencia: Tenés 10 días corridos desde que recibís tu compra para solicitar un cambio. Podés optar por un cambio físico por otro producto o un cupón de crédito para usar en nuestra tienda.
Estado del producto: Para que el cambio sea aceptado, el objeto debe estar sin uso, sin marcas de instalación y en su embalaje original.
Productos de OUTLET: Los artículos en esta sección son de venta final. No admiten cambios ni devoluciones de ningún tipo.
De acuerdo a la normativa vigente en Argentina, tenés derecho a revocar la aceptación de la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
En este caso, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago original.
El reintegro se hará efectivo una vez que hayamos recibido el producto en nuestro taller y verificado que se encuentra en perfectas condiciones y sin uso.
Al trabajar con objetos de diseño que pueden ser sensibles a golpes, si notás que el paquete llegó dañado por el correo, debés informarlo por mail dentro de las primeras 24 horas de recibido. Pasado este plazo, no podremos tomar el reclamo como falla de envío. Por favor, adjuntá fotos del producto y del estado de la caja.
Ancalimë se hace responsable por fallas reales de fabricación:
Se incluye: Mal funcionamiento del sistema eléctrico (lámparas), piezas faltantes, o fallas estructurales graves (delaminación de capas).
Características del 3D (No son falla): Al ser piezas fabricadas mediante impresión 3D, la visibilidad de las líneas de capa, mínimas variaciones de tono en el filamento o pequeñas marcas de soportes en zonas no visibles son parte de la estética y naturaleza del proceso productivo, no defectos.
Fallas o errores de envío: Si el producto tiene una falla técnica comprobable o enviamos un modelo equivocado, Ancalimë cubre el 100% de los costos de envío.
Cambios por gusto o preferencia: El costo de envío (tanto la devolución como el nuevo envío) corre por cuenta del cliente.
Embalaje de retorno: Es responsabilidad del cliente asegurar que el producto regrese protegido. Si el objeto llega roto a nuestro taller por falta de protección adecuada en el envío de vuelta, el cambio no podrá ser procesado.
Canal Oficial: Todo trámite debe iniciarse enviando un email a [email protected] con el número de orden.
Plazo de resolución: Una vez que recibamos el producto devuelto, procesaremos el cambio o cupón en un máximo de 7 días hábiles.
Cambio Presencial: Podés realizar el cambio sin costo en nuestro taller en Bufano 2762, Villa del Parque (CABA), exclusivamente con cita previa coordinada por email.
